Het lijkt erop dat er al een kwart eeuw is verstreken sinds het kapitalisme terugkeerde naar Rusland. Onlangs heeft de Russische nationale unie voor consumentenbescherming klantrecensies van verschillende organisaties in de dienstensector verzameld en geanalyseerd en een anticlassificatie opgesteld van bedrijven die zich vooral onderscheiden door hun minachting voor klanten of door hen openlijk te misleiden.
10. Toyota
Volgens veel kopers van producten van deze autogigant negeert Toyota claims fundamenteel. Dat is helemaal. Tot zover "Beheer uw droom!" ...
9. Yandex.Taxi
Deze taxidienst, die in heel Rusland rijdt, beschouwt zichzelf als een gratis dienst. Zoals, wat zijn we? We zijn zelfs geen vervoerders, we helpen passagiers en taxichauffeurs gewoon om elkaar te ontmoeten. Daarom is Yandex.Taxi er absoluut zeker van dat de wetgeving inzake consumentenbescherming er helemaal geen betrekking op heeft. Dientengevolge blijven alle klachten en verontwaardiging van klanten over het feit dat chauffeurs weigeren een keer te reizen of plotseling de prijs 3-4 keer verhogen in vergelijking met die vermeld in de bijlage, volledig genegeerd.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Als uw positie in het aantal regionale elektriciteitsbedrijven dominant is (wat is het bescheiden als u een echte monopolist bent in uw sector!), Wie kan u er dan van weerhouden om uw eigen voorwaarden te dicteren aan zowel beheermaatschappijen als (vooral!) Gewone consumenten? Zo heeft het Moskouse Departement van de Federale Antimonopolydienst van Rusland onlangs een boete opgelegd aan Mosenergosbyt voor het feit dat deze organisatie gedurende 3 jaar (!) De verkeerde rekenfactor heeft gebruikt in schikkingen met de beheermaatschappij. Bovendien, zoals nu blijkt, minacht Mosenergosbyt het vaak niet om geweld te gebruiken (in ieder geval bedreigingen of beperkingen op te leggen aan het elektriciteitsverbruik) om schulden (soms zeer controversieel) van de gewone consument te 'negeren'.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7e plaats in een aantal bedrijven die niet vriendelijk genoeg zijn voor hun klanten, ging plotseling naar de dierenkliniek in Moskou - LLC Vetpomosch Oberig. Daar wisten ze meer dan 100 duizend roebel van de eigenaar te trekken voor behandeling van de kat. Bovendien eindigde zo'n dure "dienst" uiteindelijk nog steeds in de dood van een ongelukkig dier. De leiding van de dierenkliniek weigerde categorisch om ten minste een deel van het uitgegeven geld terug te geven (in de vorm van een vergoeding voor behandeling van slechte kwaliteit). De hoofdarts van de Oberega Ya.V. Goryachkina verklaarde dat de artsen van de kliniek uitstekende specialisten waren en al het mogelijke deden.
Hmm ... Eerlijk gezegd is er echt een dubbele indruk van het nieuws: de kat die naar de regenboog ging is natuurlijk jammer, maar die, behalve echte specialisten, zeker kan zeggen of de behandeling goed of fout is uitgevoerd en of er nog iets anders was helpen? ..
6. PJSC VTB Bank
In vergelijking met andere binnenlandse banken klaagt VTB veel vaker verschillende lokale afdelingen van Rospotrebnadzor aan (van begin 2018 tot 25 oktober werden 255 dergelijke rechtszaken aangespannen tegen VTB Bank). En de meeste van deze rechtszaken houden verband met de aanhoudende oplegging van verzekeringen aan klanten bij het opstellen van leningsovereenkomsten. Het belangrijkste punt van consumentenclaims is dat VTB in het geval van een verzekerde gebeurtenis een vergoeding ontvangt (aangezien hij het contract met de verzekeraar sluit), maar de lener betaalt de premie aan de verzekeraar. Dit is zowel oneerlijk als illegaal en heeft uiteraard een zeer negatieve invloed op de financiële situatie van de klant.
5. "Megafoon"
Een van de grootste mobiele operators Megafon in Rusland in oktober van dit jaar brak alle denkbare records voor het plotseling en onrechtmatig afschrijven van geld van de rekeningen van haar klanten (voornamelijk voor diensten die niemand heeft besteld). Bovendien overweegt Megafon klachten over dergelijke gevallen (evenals over het gebrek aan communicatie in principe) binnen zeven (!) Dagen. En wat, vraag je je af, zou een cliënt moeten doen als deze inactief is, de telefoon koppig zwijgt en van MegaFon kalm antwoordt: "We werken aan uw probleem" voor een hele week? Vertrap de simkaart alleen uit woede en maak verbinding met een andere operator.
Hoewel ... Beeline en MTS-klanten ook massaal klagen over de kwaliteit van hun diensten: communicatieproblemen, plotselinge "betaalde" diensten die al jaren gratis waren, traag internet en een scherpe "verdamping" van betaald verkeer, enz. Desalniettemin werden noch Beeline noch MTS opgenomen in de Top-10 anti-ratings. We wachten op hen (met ongeduld!) Volgende keer. ☺
4. PJSC Sovcombank
Er zijn veel klanten, maar weinig banken, - blijkbaar is dit de logica die bestaat onder de leiding van veel Russische financiële instellingen. En daarom wilden ze spuwen op degenen die ze dienen, maar ze kunnen zichzelf, hun geliefden niet beledigen, maar ze moeten juist worden aangemoedigd. Zo nam en verhoogde Sovcombank bijvoorbeeld het commissietarief voor afwikkeling en contante diensten voor particulieren (voor alle andere transacties dan betalingen aan het budget) tot 10% van het totale transactiebedrag. (Bedankt, weldoeners, dat in ieder geval niet tot 50%, of zelfs tot 80%!) Tegelijkertijd verontschuldigde Sovcombank (ja, ze bespotten!) Haar klanten 'voor mogelijk ongemak in de interactie'.
En tot slot de drie onvoorwaardelijke leiders:
3. MOEK
De eervolle 3e plaats ging naar MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Alles is hetzelfde verhaal, al bekend door het voorbeeld van Mosenergosbyt - een monopolistische organisatie die profiteert van haar speciale positie en haar eigen regels stelt voor klanten. Het bleek dat 'MOEK' zijn nietsvermoedende klanten enige tijd dwong tweemaal dezelfde service te betalen: ze rekenden warm water voor de beheermaatschappij en bewoners van ondergeschikte huizen, inclusief de levering van koud water tegen dezelfde prijs (tegen die prijs tijd, aangezien MOEK geen overeenkomst had met Mosvodokanal voor de levering). Mosvodokanal bracht op haar beurt rechtstreeks bij de beheermaatschappij de betaling voor koud water in rekening. En dus betaalden de burgers ervoor aan zowel MOEK als Mosvodokanal.
2. FSUE Russische post
Ja, de verschijning van deze organisatie, die erg "geliefd" is onder de mensen (waarvoor het al lang zo nauwkeurig is uitgeschreven als de "tak van de hel op aarde") in de top drie anti-ratingleiders, is niet verrassend. Wat de "Russian Post" betreft, hebben alleen de lui tot nu toe geen grapjes gemaakt - ze hebben al een wapen in de vorm van een schildpad bedacht, en het motto is "Laat de hele wereld wachten!" Toegegeven, onlangs is het toch efficiënter begonnen te werken (nou ja, in ieder geval in grote steden), en er verschijnen enkele nieuwe handige functies, bijvoorbeeld het uitgeven van pakketten via digitale handtekening nadat de klant via sms is geïnformeerd. En toch moet de Mail nog steeds werken en werken aan de kwaliteit van de dienstverlening: pakketten gaan te vaak verloren (of "lopen" enkele maanden naar een naburige stad), en kwetsbare pakketten worden verdubbeld en genadeloos in brievenbussen en belangrijke documenten geschoven verzonden door "geregistreerd", verdwijnen zonder een spoor ... En in het algemeen, als je de geselecteerde grofheid en oprechte minachting mist, ga dan naar het postkantoor.
1. PJSC Sberbank
En tot slot werd er 1 plaats toegekend (een storm van applaus!) Aan Sberbank PJSC! Dat is allemaal hetzelfde goed voor de beruchte 'groene bank', want de vestigingen zijn OVERAL; het vinden van een Sberbank-geldautomaat is helemaal geen probleem. Maar dit alles wordt meer dan "gecompenseerd" door lange uitbarstingen, de volledige incompetentie of zelfs ronduit onbeschoftheid van sommige werknemers, en meer recentelijk door enorme ongerechtvaardigde kaartvergrendelingen. (Wil je klagen? Ja, klaag zoveel als je wilt! Je wordt moe van het verzamelen van stukjes papier, en dan wacht je nog zes maanden als we ons verwaardigen om ze in overweging te nemen).
Maar de belangrijkste reden waarom Sberbank in anti-rating 2018 kwam, is de verhoging van de hypotheekrente in oktober. Maar aan het begin van het jaar gaf de heer Gref persoonlijk het woord om dit tarief te verlagen. Wel, zoals ze zeggen, "de koning gaf, de koning nam" ...